Политика за възстановяване на суми

1. Кой обработва възстановяванията

Плащанията и възстановяванията на суми за FitBalkanMate се обработват изцяло от Google Play (за Android) и Apple App Store (за iOS), съгласно собствените им политики. Разработчикът на приложението не получава достъп до вашите платежни данни и не обработва възстановявания директно.

2. Възстановяване чрез Google Play (Android)

В рамките на 48 часа от покупката:

1. Отворете play.google.com/store/account/orders или приложението Google Play → Профил → Плащания и абонаменти → Бюджет и история на поръчките.
2. Намерете покупката на FitBalkanMate и изберете „Поискайте възстановяване" / „Request a refund".
3. Изберете причина и потвърдете. Обикновено получавате отговор в рамките на 1 работен ден (до 4 работни дни).

След 48 часа:

• Свържете се със съпорта на Google Play през уебсайта или приложението им — те разглеждат всяка заявка индивидуално.
• Може да поискат информация за поръчката (номер на поръчка GPA.XXXX-XXXX-XXXX).

Срокове: Google Play обикновено преразглежда заявки до 48 часа, а одобрените суми се връщат по същия платежен метод в рамките на няколко дни до седмица.

3. Възстановяване чрез Apple App Store (iOS)

1. Отворете reportaproblem.apple.com и влезте с вашия Apple ID.
2. Намерете покупката на FitBalkanMate и натиснете „Report a Problem".
3. Изберете подходящата причина (напр. „Закупих случайно", „Не работи както се очаква") и изпратете заявката.

Сроковете при Apple варират според случая и платежния метод — обикновено от няколко дни до няколко седмици. Решението се взема изключително от Apple.

4. Безплатен пробен период и таксуване

• Premium планът включва 7-дневен безплатен пробен период.
• Ако отмените пробата поне 24 часа преди нейното изтичане, няма да бъдете таксувани изобщо.
• Ако забравите да отмените, таксуването се извършва автоматично от магазина. В този случай можете да поискате добронамерено възстановяване през съответната процедура по-горе — много магазини ги уважават при първо подобно пропускане.

5. Как да отмените абонамента (за да избегнете бъдещи такси)

След отмяната запазвате достъп до Premium функциите до края на вече платения период.

6. Статус на абонамента след възстановяване

Когато магазинът одобри възстановяване, абонаментът ви се деактивира автоматично (информацията достига до нас през RevenueCat). Ако забележите разминаване — напр. Premium функциите все още са заключени или обратно — рестартирайте приложението; ако проблемът продължава, пишете ни.

7. Права на потребителя в ЕС

Нищо в тази политика не ограничава законовите ви права като потребител в Европейския съюз, включително правото по чл. 3 от Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите (14-дневно право на отказ за цифрово съдържание, при условията на закона) и правото да подадете жалба към Комисията за защита на потребителите.